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步先占领垂直细分领域2019iyiou

发布时间:2019-05-14 17:28:03

服务O2O行业在经过爆发、高峰、淘汰后,行业慢慢呈现出独有的发展态势。不同于外卖和打车行业,上门服务O2O因为低频次和不易统一标准,而难以实现靠资本快速获得市场份额的目标。互联创业的发展趋势是:

步先占领垂直细分领域

第二步是在垂直领域有立足之地后,向其他细分市场扩张

第三步是整合行业市场,制定标准

58到家在创始之初,就书写了服务O2O行业的新高度。依托58同城的信息资源优势,他跳过了由垂直细分领域向其他领域扩展的过程,成为了一个综合性服务平台,因此58到家的创业是从第二步开始的。可以说,综合性平台是河狸家、云家政发展的未来模型。

虽说起点很高,但在目前的服务O2O市场上,58到家远远未达到‘整合行业市场,制定标准’的高度。而在步阶段的企业中,不乏垂直细分领域的创业者:如河狸家、云家政,因此,至于未来实现第三步的任务花落谁家,以互联瞬息万变的行情来说,暂时难下定论。

实现第三步需作出的努力:

1、“爆款”思路打造优势业务

综合平台的优势是涉及服务O2O行业的细分领域多而广,劣势亦是如此。‘多而广’能满足消费者的多样化需求;也能迷惑消费者的眼睛,给人多而不精的观感,目前美甲消费者大多使用河狸家,找家政又常使用云家政;并且很多新的竞争对手涌现出来,如主打社区上门O2O服务的大实惠云商。综合平台似乎难以形成某一项具有优势的服务项目。因此打造‘爆款’业务是企业向前快速发展的关键。

‘爆款’不应该只是仅限于平台的爆款,要做就做整个服务O2O行业的‘爆款’。垂直细分领域的企业似乎很容易做成行业‘爆款’,综合平台更容易打造才是。只要选好主攻业务,把主要资金、人才等资源集中起来,发挥人多力量大,有钱好办事的优势,成功的可能性,比垂直细分领域的企业要大的多。

2、重心移至CRM

消费者享受到的服务是决定是否继续使用平台的依据。而服务O2O行业因为服务人员的技术、职业素养参差不齐的劣势,再加上上门时间的可操控性较弱,因此成为服务O2O企业的痛点。

CRM在服务O2O行业可以分为两部分,部分是针对服务人员的培训,从技术、职业素养开始;对好评率高的服务人员进行嘉奖。让客户接触的服务人员成为企业的代言人。第二部分是企业对消费者的维护。

向第三步发展,姚劲波有自己的看法。

目前的服务O2O市场是个量变向质变发展的过程,58到家深处积累量变的时代,认清大形势,58决意早进入市场,也有实力等到质变。

未来会有与剩下的服务O2O强者干架的时候,但预测不会在主要竞争业务上干架,主要集中在边缘业务。

在服务O2O质变的前期,无论是消费者还是创业者,都渴望有一家企业能走到第三步,整合行业,规范发展。

本文系投稿稿件,作者:李恣;转载请注明作者姓名和“来源:亿欧”;文章内容系作者个人观点,不代表亿欧对观点赞同或支持。

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