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九阳豆浆机损坏不保修维修人员凭主观判断为

发布时间:2019-08-19 23:51:57

九阳豆浆机损坏不保修 维修人员凭主观判断为商用

“怎么能以维修人员的主观判断就将我的豆浆机定性为商用豆浆机呢?”10日,市民王女士向党报反映,其购买的九阳豆浆机使用不到1个月便出现故障,但九阳售后维修人员却以王女士的豆浆机属于商业用途为由,要求其付费维修,这令王女士难以认同。

王女士告诉,她于2014年9月13日在国美电器上商城购买了一款九阳牌豆浆机,10月7日,在使用该款豆浆机时多次出现跳闸现象,豆浆机无法继续使用。随后,王女士将豆浆机送往位于历下区工业南路78号的一家九阳售后维修站点进行维修。“工作人员告诉我,豆浆机故障是因为电机磨损太快造成的,并以此定性我的豆浆机为商业用途,要求我付费维修。”

王女士表示,购买后豆浆机的使用次数是消费者的自由,不能因为使用的次数多就判断为商业用途。“判断标准也只是维修人员的一句话,并没有统一的鉴定标准。”王女士对豆浆机是否属于商用的判定标准提出质疑。

随后与这家维修点取得了联系,工作人员表示,王女士购买的这款豆浆机属于家用豆浆机,九阳的家用小家电是不可商用的,如果消费者有需要可以购买商用豆浆机,因此王女士需要承担维修费用。对于豆浆机商用的判定标准,该工作人员表示是“根据产品使用时间和电机的磨损程度进行判断”,并没有严格的鉴定标准。

对于自己的豆浆机商业用途的说法,王女士予以否认。

针对维修点的回复,从九阳官方客服得到了确认,工作人员表示九阳总部确实有此规定,至于判断标准,该工作人员表示是通过维修人员的判断来进行鉴定。

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